Sim, é necessário registar-se para fazer uma compra no nosso site. Para além disso, poderá usufruir de vantagens como:

- Acompanhar a entrega da sua encomenda

- Rever todas as suas compras

- Aceder à sua lista de desejos

- Receber e-mails quando novos produtos estiverem disponíveis

Pode registar-se a partir de A minha conta em "Criar nova conta" ou pode registar-se deixando os seus dados durante o checkout.

Pode procurar um produto no nosso sítio Web através do menu principal, onde pode escolher a categoria de referência.

Pode também utilizar os filtros que se encontram em cada categoria ou subcategoria (cor, altura do salto, tamanho e preço).

E, finalmente, pode utilizar o motor de pesquisa geral situado no lado direito do cabeçalho do sítio Web.

Fazer uma encomenda no nosso sítio Web é muito simples e rápido:

1. Se já estiver registado, pode aceder à secção "A minha conta" situada na parte superior direita do sítio Web. Se não for um utilizador registado, não se preocupe, pode deixar-nos os seus dados durante o processo de compra.
2. Consulte o nosso catálogo e escolha o modelo que mais lhe agrada. Pode encontrar rapidamente o que procura navegando pelas categorias e subcategorias que se encontram no menu principal ou utilizando o motor de busca.
3. Quando encontrar o modelo que lhe agrada, terá de selecionar a cor, o tamanho e a quantidade pretendidos e adicioná-los ao seu cesto. Uma vez feita a seleção, pode continuar a comprar ou finalizar a compra.
4. Quando terminar as compras, em "O meu cesto" clique no botão "Finalizar compra", onde poderá modificar os dados dos produtos (cor, tamanho, quantidade) ou eliminá-los se tiver mudado de ideias.
5. Introduza os seus dados pessoais, os dados de entrega, selecione o tipo de entrega que prefere e proceda ao pagamento escolhendo um dos métodos indicados.
6. Depois de ter verificado que todas as informações estão corretas, pode confirmar a sua encomenda clicando em "Finalizar encomenda".
7. O sistema redireccioná-lo-á para um portal de pagamento seguro, caso tenha optado por pagar com cartão de crédito, ou para a sua conta Paypal.
8. Uma vez concluída a encomenda, receberá um e-mail com o número de encomenda necessário para verificar o estado da sua encomenda.
9. Quando a sua encomenda for expedida do nosso armazém, enviar-lhe-emos um e-mail com o número de seguimento que poderá utilizar para acompanhar o estado da sua encomenda online.

Se tiver algum problema técnico ao navegar no nosso sítio Web ou ao efetuar uma encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 941 89 92 33 ou através do formulário de contacto no sítio Web.

Se se esqueceu da sua palavra-passe, vá a "A minha conta" no canto superior direito do sítio e clique em "Esqueceu-se da sua palavra-passe", introduza o seu endereço de correio eletrónico e clique no botão "Enviar". Receberá uma mensagem de correio eletrónico no seu endereço de correio eletrónico com instruções sobre como definir uma nova palavra-passe.

Quando concluir o pagamento da encomenda, receberá um e-mail de confirmação no qual o informaremos de que recebemos a encomenda.

Também o contactaremos caso necessitemos de mais informações para efetuar o envio ou se houver algum incidente com a encomenda.

Se não tiver recebido o e-mail de confirmação da sua encomenda, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Asseguramos-lhe que os seus dados pessoais serão mantidos confidenciais e reservados e não serão cedidos ou vendidos em circunstância alguma.

Para se registar, precisamos de saber o seu nome, o seu endereço postal e o seu endereço eletrónico.

Lamentamos, mas uma vez confirmada a sua encomenda, esta é automaticamente processada e não pode ser anulada.

No entanto, se não ficar satisfeito com a sua compra, pode exercer o seu direito de retratação no prazo de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda.

Pode verificar o estado da sua encomenda acedendo à secção de encomendas.

Quando o estado da sua encomenda for alterado, receberá uma mensagem de correio eletrónico a avisá-lo.

As dimensões dos produtos guiam a norma.

Uma das razões mais comuns é que o software de correio eletrónico está a marcar as nossas mensagens como "spam" e a guardá-las automaticamente na pasta de spam.

Para evitar que isto aconteça, adicione tiendaonline@fluchos.com ao seu livro de endereços de correio eletrónico para evitar mais problemas com a receção do nosso correio eletrónico.

Se tiver verificado isto e ainda não estiver a receber as nossas mensagens de correio eletrónico, certifique-se de que introduziu o endereço de correio eletrónico correto quando criou a sua conta connosco. Basta iniciar sessão em "A minha conta" e verificar todos os seus dados. Em alternativa, contacte consulta@fluchos.com e a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente Online terá todo o prazer em ajudá-lo com quaisquer questões que possa ter.

A segurança online dos seus dados pessoais é extremamente importante para nós e gostaríamos de o informar que os seus dados serão encriptados e mantidos em segurança.

Para maior segurança, o sítio Web nunca tem acesso a informações confidenciais relativas aos métodos de pagamento.

Por este motivo, os seus dados bancários serão solicitados para cada nova encomenda que efetuar na nossa loja online.

Para o pagamento da sua encomenda, oferecemos-lhe várias opções 100% seguras, pelo que os seus dados não serão registados em nenhuma base de dados. Pode pagar com cartão de crédito ou débito (Visa e MasterCard) ou PayPal.

Regulamentos PSD2: Para finalizar a sua compra e por razões de segurança, o seu banco pode pedir-lhe para verificar a sua compra de diferentes formas (via sms, uma notificação no seu telemóvel ou outros métodos). Em caso de dúvida, contacte o seu banco.

Para aplicar um desconto na sua compra utilizando um código promocional, tem de seguir estes passos simples: selecione e adicione os produtos que pretende comprar ao seu carrinho de compras e clique em "Comprar agora".

Na página seguinte, encontrará um resumo da sua encomenda e é aqui que verá a secção onde pode introduzir o cupão de desconto.

Pode clicar na opção "Tentar novamente", verificando de novo os dados do seu cartão.

Também pode tentar concluir a compra com outro método de pagamento.

Para mais informações sobre os motivos da recusa de pagamento, contacte a sua instituição financeira.

Os custos de envio são gratuitos*. Da mesma forma, não cobramos custos de transporte quando se trata de uma devolução.

Lembre-se que, para trocar um produto por outro, deve primeiro processar a devolução do primeiro e efetuar uma nova encomenda em Fluchos.com.

* Se escolher a opção de envio expresso, o custo será de 5€

Para sua segurança, uma vez efectuada a encomenda, não podemos alterar o endereço de entrega. Por conseguinte, pedimos-lhe que se certifique de que indica um endereço onde estará presente no momento da entrega.

No caso de ter introduzido um endereço incorreto, aconselhamos que contacte imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente ou envie um e-mail para tiendaonline@fluchos.com.

As encomendas são processadas até às 12:00 horas. As encomendas efectuadas após esta hora serão enviadas com um dia de atraso. Uma vez processada a encomenda, o prazo de entrega é de 2 a 7* dias úteis, consoante o país de destino.

Aos sábados, domingos e feriados não há serviço de recolha ou entrega de encomendas, circunstância que deverá ser tida em conta no cálculo dos prazos de entrega.

* Fora dos períodos especiais, saldos e promoções.

Para que a sua compra seja rápida e fácil, a nossa transportadora (UPS) entrega-a no endereço que escolher quando efetuar a sua encomenda.

€Terá também a possibilidade de escolher a entrega expresso com uma sobretaxa de 5 .

Só pode ser enviado um endereço por encomenda.

Se a sua encomenda incluir presentes ou artigos que exijam a entrega em vários locais, terá de efetuar uma encomenda separada para cada endereço.

Depois de concluir a sua encomenda, receberá uma mensagem de correio eletrónico com o seu número de encomenda. Com este número, pode verificar o estado da encomenda ou utilizá-lo como referência quando precisar de nos contactar.

Quando a sua encomenda for expedida do nosso armazém, enviar-lhe-emos um e-mail com um número de seguimento que poderá utilizar para acompanhar o estado da sua encomenda online (tenha em atenção que o seguimento da sua encomenda pode demorar até 24 horas).

Se tiver uma conta, pode acompanhar o estado da sua encomenda na secção "encomendas".

Nota: Os prazos de entrega são calculados a partir do momento em que a encomenda é entregue ao serviço de correio.

Atualmente, só enviamos para a Áustria, Bélgica, Croácia, Bulgária, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia e Áustria.

Solicitar um reembolso é fácil:

1. Aceda à sua conta iniciando sessão.
2. Na secção "Encomendas e devoluções", encontrará um histórico das suas encomendas.
3. Aceda à encomenda e selecione os artigos que pretende devolver.
4. De seguida, indique o motivo da devolução e clique no botão "Pedir devolução".
5. No prazo de 24-72 horas, enviar-lhe-emos um e-mail com a etiqueta de devolução para que se possa dirigir a qualquer ponto de recolha da UPS.

Se não conseguir encontrar a mensagem de correio eletrónico, verifique a sua pasta de spam. Se ainda assim não o receber ou se tiver dúvidas, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente em consulta@fluchos.com.

Também pode aceder ao portal de devoluções clicando aqui.

Dispõe de 30 dias a contar da data de entrega. O artigo deve ser devolvido no mesmo estado em que o recebeu, com todas as etiquetas intactas, em perfeito estado, na sua embalagem original e não deve ser utilizado nem estar danificado.

No entanto, se não tiver a embalagem original, deve substituí-la por outra de tamanho e capacidade semelhantes. A devolução deve ser efectuada a partir do mesmo país em que a encomenda foi efectuada.

Por favor, experimente o produto como se estivesse numa loja e trate-o com cuidado, sem andar demasiado e sem retirar as etiquetas, os acessórios ou os selos.

As devoluções de produtos adquiridos no nosso sítio Web são gratuitas, desde que sejam efectuadas no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda.

Lembre-se que tem de solicitar a devolução da sua compra através da sua conta.

Se desejar efetuar uma troca por qualquer motivo (tamanho, cor, etc.), deve primeiro efetuar uma devolução e depois uma nova compra. Dispõe de um prazo de 30 dias a contar da data de entrega.

O artigo deve ser devolvido no mesmo estado em que o recebeu, com todas as etiquetas intactas, na sua embalagem original e sem ter sido utilizado ou estar danificado.

No entanto, se o artigo não tiver a embalagem original, deve ser substituído por outro de tamanho e capacidade semelhantes.

Se, depois de ter devolvido a mercadoria, decidir ficar com ela, pode fazê-lo sem qualquer custo adicional. Basta não a devolver ao ponto de recolha da UPS.

A partir do momento em que a encomenda for entregue, deixará de ser possível anular o procedimento de devolução.

Assim que recebermos a mercadoria, procederemos à verificação da devolução e processaremos o crédito num prazo estimado de 15 dias úteis, contados de segunda a sexta-feira, a partir da receção no nosso armazém.

O crédito será efectuado no mesmo método de pagamento da sua compra original.

Se a sua encomenda tiver chegado com defeito ou se tiver tido algum problema de qualidade com a sua encomenda, contacte-nos escrevendo para tiendaonline@fluchos.com com o número da encomenda, o que aconteceu e anexe fotografias com o defeito.

Para o máximo cuidado do seu par de Fluchos, recomendamos que o guarde na sua caixa original, à sombra, juntamente com os elementos que o acompanharam aquando da compra, para evitar que o sapato perca a sua forma original. Além disso, a utilização de uma calçadeira evitará que a parte de trás do sapato se deforme e parta o contraforte do sapato.

No caso da utilização de cremes, escovas ou outros produtos de limpeza, aconselhamos a não abusar deles e que sejam da melhor qualidade para não danificarem a pele. A camurça e a escova que utilizar devem ser exclusivas para cada cor, sendo que deve utilizar uma para o calçado preto e outra para as restantes cores.

Para limpar os sapatos de nobuck, é necessário prestar atenção ao mais ínfimo pormenor, tendo em conta que estes podem ser facilmente danificados. Dependendo do tipo de nódoa, terá de ser limpo de uma forma ou de outra. Além disso, não é a mesma coisa se quiser fazer uma limpeza diária, do que se quiser fazer uma limpeza muito mais profunda.

Para uma limpeza diária, utilize uma escova de cerdas macias e remova suavemente o pó dos seus sapatos, uma vez que este tende a acumular-se muito. Para uma limpeza mais profunda, a primeira coisa a fazer é retirar os atacadores e escovar os sapatos contra o grão para remover o pó e a sujidade da superfície. Uma vez concluída a primeira etapa, limpe-os com um pano húmido, esfregando bem o calçado em movimentos circulares. Por fim, secar o calçado à sombra. O calçado não deve, em caso algum, ser colocado na máquina de lavar.

Para os sapatos de tecido, o ideal é usar sabão neutro e esfregar suavemente com um pano limpo. Não deixar de molho. Em hipótese alguma o calçado deve ser colocado na máquina de lavar.

Para limpar sapatos de couro, utilize sempre um pano seco e esfregue até remover a sujidade. É aconselhável utilizar cremes incolores, uma vez que a graxa de sapato colorida pode ser prejudicial. Para manchas mais complicadas, pode tentar utilizar um sabão de PH neutro e esfregar com um pano limpo. Por fim, secar o calçado à sombra. Os sapatos não devem, em caso algum, ser colocados na máquina de lavar.

A nossa recomendação é utilizar a própria gordura do sapato e esfregar firmemente com um pano seco até que a cor ou o brilho originais sejam restaurados.