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PREGUNTAS FRECUENTES


PEDIDOS/COMPRAS

¿Como puedo realizar mi comprar online?

Para llevar a cabo la realización de un pedido a través de la plataforma electrónica de gestión de pedidos, se deberá introducir el identificador y contraseña creados por el cliente. El usuario deberá seleccionar el producto/s, la talla, especificar la cantidad que se desea  y añadir los mismos al carro de la compra. Una vez hecha la selección “añadir al carrito”, puede seguir comprando o finalizar la compra. Finalizada la selección de productos, el usuario puede pulsar la opción “cesta” para ver el pedido completo y, si el mismo es correcto, seleccionar la opción “Finalizar compra”. Si hubiera algún producto que no desea, podrá eliminarlo en ese momento. Confirmada la compra se procederá a la recogida de los datos de facturación y envío del pedido.

 

¿ Cómo puedo pagar mi pedido?

Para el pago de su pedido le ofrecemos varias opciones 100% seguras, por lo que sus datos  no quedarán registrados en ninguna base de datos. Podrá efectuar su pago con tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard), PayPal y a contrareembolso.

1.-Si el pago lo realiza con tarjeta de crédito, el importe se descontará una vez enviado el pedido.

2.- Si el pago es con tarjeta de débito el cargo se realizará automáticamente en el momento de la compra.

3.- Si el pago es con PayPal, podrá pagarlo fácilmente  con la tarjeta de crédito, débito o con la cuenta bancaria a través de PayPal. De esta forma solo tendrá que introducir su dirección de correo electrónico y una contraseña. En caso de no tener una cuenta de PayPal creada, lo podrá utilizar como pasarela de pago.

4.- Si el pago es a contrareembolso debe realizar la aceptación del pedido siguiendo las instrucciones que se le indiquen en el momento de realizar la compra. Le recordamos que hasta que no acepte la compra su pedido no está confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados.
Además en el plazo de 3 días hábiles su pedido será eliminado de nuestros sistemas.

El pago a contrareembolso supondrá un coste adicional de 2,95€.

*Este método de pago no es válido para Canarias, Ceuta y Melilla

*No se realizan envíos a Madeira ni Azores


¿ Cómo puedo comprobar el estado del pedido?

Entrando al apartado de pedidos, podrá comprobar el estado del pedido. En el momento de cambio de estado en su pedido recibirá un email notificándoselo.


¿ Qué ocurre cuando realizo una compra?

Cuando completes el pago de su pedido, recibirá un email de confirmación para informarle de que hemos recibido el pedido. Igualmente nos pondremos en contacto en el caso de que necesitemos más información para hacer el envío o si hubiera alguna incidencia con su pedido.

 

¿Cómo lo utilizo mi código de descuento?

 Para aplicar un descuento en su compra mediante código promocional sólo ha de seguir estos sencillos pasos: selecciona y añade a tu carrito los productos que deseas comprar y haz clic en “Comprar Ahora". En la siguiente página, le mostramos un resumen de tu pedido donde encontrarás un apartado donde introducir su cupón descuento.

 

Tengo problemas con el acceso al sitio web o para realizar una compra

 Si tiene algún problema técnico mientras navegas en Clubfluchos.com o al realizar un pedido, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 941 38 48 39 o a través del formulario de contacto del sitio web.

Para poder resolver la incidencia, rogamos que incluya tanta información como sea posible: el navegador de Internet que utiliza, la página a la que estaba tratando de acceder y la hora en que se produjo el problema. Igualmente nos sería de gran utilidad si adjuntase una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que te aparezca durante la navegación

 

¿Que ventajas tengo por registrarme en la página?

Una vez que te registres, no tendrá que volver a rellenar sus datos de envío cada vez que realices una compra. También tendrá acceso a una selección de modelos exclusivos a los que solo tendrás acceso a través de nuestra pagina web.

 


ENVIOS

¿Cuales son los gastos de envío?

Le enviaremos su pedido de forma gratuita a cualquier dirección de España (Península y Baleares) y Portugal (Península) que usted nos facilite. No se realizan envíos a Madeira ni Azores. Los gastos de envío a Canarias, Ceuta y Melilla corren a cargo del cliente. De igual forma los gastos de envío en la devolución o cambio no se cobrarán, para cualquier devolución enviada desde España (Península y Baleares) y Portugal (Península). Las devoluciones enviadas desde Canarias, Ceuta y Melilla corren a cargo del cliente al igual que los gastos de aduana correspondientes.

 

¿Cómo se realizan los envíos?

Las entregas se realizarán a cualquier dirección que pertenezca a España (Península y Baleares) y Portugal (Península). Una vez se haya enviado el pedido le informaremos por email del número de seguimiento y el transportista que le realizará la entrega.

Por favor, tenga en cuenta que no se efectúan entregas en apartados de correos, y no nos responsabilizaremos de los envíos en el caso que se haya indicado un apartado de correos como dirección de destino.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es imprescindible que rellene la casilla de teléfono de contacto.

El transporte de los artículos comprados en Clubfluchos se realiza mediante Correos Express (España), SEUR (Portugal), excepto cordones y envíos a Canarias, Ceuta y Melilla que se realiza mediante Correos.


¿Cual es el plazo de entrega?

Los pedidos se tramitan hasta las 12:00 horas del mediodía España y Portugal, hasta las 10:00 horas resto de paises. Los pedidos tramitados después de esa hora serán enviados con un día de retraso. Una vez tramitado el pedido el plazo de entrega es de 24/48 horas si se ha realizado en día laborable (a excepción de envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla y pedidos de cordones). Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que tendrá que ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega.

En el caso de que de un pedido no haya disponibilidad de algún material FLUCHOS S.L. se pondrá en contacto con el usuario dándole un nuevo plazo de entrega.

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, FLUCHOS S.L. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, FLUCHOS S.L. adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario.

Los gastos de transporte correrán a cargo de FLUCHOS S.L. para pedidos enviados a España (Península y Baleares) y Portugal (Península). Los gastos de envío para pedidos con destino Canarias, Ceuta o Melilla corren a cargo del cliente.


¿Cómo puedo comprobar el estado de mi envío?

Cuando su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista para que pueda verificar el estado de su pedido


¿Cómo puedo recibir un paquete a una dirección distinta a la de mi domicilio?

 Sólo tienes que introducir tu nueva dirección de envío en el momento de hacer tu pedido. Resulta perfecto para enviar regalos a tus amigos o recibir un paquete en tu lugar de vacaciones.

 

 

CAMBIO Y DEVOLUCIONES

¿ Cómo puedo cancelar un pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Puede cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Tenga en cuenta que los pedidos se expiden de lunes a viernes el primer día hábil posterior a la compra.

Para realizar la cancelación, accede a la sección Tus pedidos y ponga el número de pedido y dirección de correo electrónico con el que lo realizó.

El sistema le mostrará el detalle del pedido y si aparece la opción Cancelar podrá hacer clic para cancelarlo. Una vez cancelado recibirás un email informando de la cancelación. Si no aparece dicha opción es que su pedido ya ha sido enviado y no puedes cancelarlo.

También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para cancelarlo, siempre y cuando el pedido no haya sido expedido previamente.

Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido.


¿ Cuántos días tengo para hacer un cambio o devolver un pedido?

 Esperamos que estés satisfecho de tus zapatos Fluchos adquiridos en Clubfluchos, pero si necesitas devolverlos, dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar tu devolución.

 

¿ Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?

Para realizar una devolución el cliente debe entrar en la página web www.fluchos.com e ir al apartado “mi cuenta” y seleccionar la sección “devoluciones”, donde el cliente encontrará un histórico de sus pedidos. Al lado del número de pedido habrá un botón que deberá pulsar para realizar la devolución de ese pedido. Si se trata de un pedido enviado a Ceuta, Melilla y Canarias, recibirá un email indicándole que debe realizar la devolución mediante el método de envío que usted desee. Si va a realizar una devolución de plantillas o cordones nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para gestionar la devolución. Sin embargo, las devoluciones que corren a cargo de FLUCHOS S.L. se gestionan a través de la página de Correos Express (España), SEUR (Portugal). Al pulsar al botón será redirigido a la página de  Correos Express (España), SEUR (Portugal) donde deberá seleccionar si desea que un repartidor vaya a recoger el pedido a su domicilio o puede entregarlo usted en un punto de recogida. Una vez seleccionado el tipo de recogida deberá introducir todos sus datos, que día y en que franja horaria quiere que pasen a por su paquete. Finalizado todo el proceso deberá imprimir la etiqueta que le generá y pagarla en el paquete, el cliente debe devolver el producto en el mismo embalaje donde lo recibió o en su defecto en uno similar y tener el paquete preparado para la recogida del transportista o entrega en tienda. Realizados los trámites para la devolución, recibirá un email de  Correos Express (España), SEUR (Portugal) con el código de seguimiento de su devolución.

La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original.

A través del sitio web, sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos previamente en Clubfluchos.com


¿ Es posible cambiar la talla o modelo de un pedido recibido?

 Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si por cualquier motivo (talla, color, etc.), no queda completamente satisfecho/a con él, dispone de 30 días para devolverlo. Y tras hacer la devolución, realizar el nuevo pedido.

Para proceder devolución comprueba que cumple las siguientes condiciones:

  • El producto no debe estar usado.
  • Es importante que conserve el comprobante de la compra.
  • Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. Si no dispone del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares .

 

¿ Cuándo recibiré el abono de  la devolución de mi pedido online?

 Una vez que recibamos la mercancía, procederemos a verificar la devolución y gestionaremos el abono en un plazo estimado de 15 días hábiles, contados de lunes a viernes, desde la recepción en nuestro almacén.

El abono se realizará en el mismo método de pago que en su compra original.

 

¿ Puedo hacer seguimiento de la devolución de mi pedido?

 Nosotros le enviaremos un correo electrónico informativo  con la resolución de la gestión una vez que hayamos recibido la mercancía en nuestro almacén.